İade Koşulları

Genel Bilgiler

B1B Toptancı Market olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz sorunlarda size en iyi hizmeti sunmak için kapsamlı bir iade ve değişim politikası uygulamaktayız.

İade ve değişim işlemleri, B2B ticaretin özelliklerini göz önünde bulundurarak düzenlenmiştir ve hem alıcı hem de tedarikçi haklarını korumayı amaçlamaktadır.

✅ İade Edilebilir Durumlar

Ürünün hasarlı veya kusurlu olması
Yanlış ürün gönderilmesi
Ürün açıklamasına uygun olmaması
Ambalajın açılmamış ve orijinal halinde olması
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başvuru yapılması

❌ İade Edilemez Durumlar

Özel sipariş üzerine üretilen ürünler
Hijyen kuralları gereği iade edilemeyen ürünler
Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
Ambalajı açılmış veya tahrip edilmiş ürünler

İade Süreci

1

Başvuru

İade talebinizi hesabınızdan veya müşteri hizmetlerinden oluşturun

2

Onay

İade talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir ve onaylanır

3

Kargo

Ürünü orijinal ambalajında kargo ile geri gönderin

4

İade

Ürün kontrolü sonrası 5-7 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır

Kargo ve Masraflar

🚚 Kargo Masrafları

Kusurlu ürün: Kargo ücretsiz (tarafımızca karşılanır)
Yanlış ürün: Kargo ücretsiz (tarafımızca karşılanır)
Müşteri kaynaklı: Kargo müşteri tarafından karşılanır
Değişim: Gidiş-dönüş kargo ücretsiz

💰 Ödeme İadesi

Kredi kartı: 2-5 iş günü
Banka havalesi: 1-3 iş günü
Hesap bakiyesi: Anında
Çek/Senet: Özel değerlendirme

Değişim Koşulları

Ürün değişimi, aynı kategorideki eşdeğer ürünlerle mümkündür. Değişim işlemi için ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

📋 Değişim Şartları

Aynı tedarikçiden ürün olması
Fiyat farkının %20'yi geçmemesi
Stokta mevcut olması
14 gün içinde başvuru yapılması

İletişim ve Destek

Telefon

0850 300 00 00

Hafta içi 09:00-18:00

E-posta

iade@b1b.com

24 saat içinde yanıt

Canlı Destek

Online Chat

Hafta içi 09:00-18:00

Önemli Notlar

İade ve değişim işlemleri için mutlaka fatura ve sevkiyat belgelerini saklayınız
Özel üretim ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir
Toplu siparişlerde (1000 adet üzeri) özel iade koşulları uygulanır
İade edilen ürünlerin kontrolü sonrası iade işlemi tamamlanır
Bu koşullar değişiklik gösterebilir, güncel koşullar için web sitemizi ziyaret ediniz

İade Koşulları

Genel Bilgiler